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書名:管理是什麼
每一個成功的企業,都有賴於一個和目的相配合的組織設計。管理最先,也最重要的任務,就是「價值創造」:一方面,為顧客創造價值;另一方面,價值也是由顧客所界定的。管理的目的其實很單純、很簡單,就是創造股東價值最大化。
一個成功的組織背後,都有一個相當簡單的經營模式,一個經營模式之所以成功,是因為它提出比現有經營模式更好的做法。經透過個案研究及簡短的故事,解釋:整個系統將如何運轉這一套模式,及這些公司的各個單位的重大決策、改革方案,如何形成一個具有一致性的整體。最後,決定經營模式成敗的因素,往往是人與組織在市場上表現出來的行為。
而每一個企業由策略所做的各種選擇,更能夠幫助企業創造優於競爭者的績效。尤其「成效」〈達到計畫目標〉不會自動產生,它大部分要靠基本的績效訓練,這些訓練是由過去數十年的實務經驗所累積出來的,這些訓練也奠基在幾個非常簡單的原則上〈譬如說:帕雷托定律 = Pareto's Law〉。
管理的責任之一,就是要提供一個讓人們能夠自我管理的價值脈絡,讓個人能夠為自己的績效負起責任。身為社會公民的一份子,當我們測試管理在社會及公共部門能發揮怎樣的能耐時,必須先決定我們希望管理為我們創造什麼樣的價值。
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