書名：從A到A+

企業和社會部門的共通點在於，卓越和優秀的分別；而從優秀到卓越之路，就是要共同擁抱「卓越的語言」。

在企業界，金錢是「投入」〈追求卓越的資源〉及「產出」〈衡量卓越的標準〉的指標；但對社會組織而言，績效衡量標準必須和使命有關，我們能夠多有效地運用投入的資源來達成使命，並且產生深遠的影響？

面對複雜的治理機制和分權架構，社會部門需要「第五級領導人」來完成使命。未來或許不再是社會部門向企業界取經，反而是企業界需要向社會部門求才，尋求卓越的領導人。

由於金錢並不是吸引人才的單一因素；金錢是商品，人才則不是。企業可以用錢買到人才，但社會部門無法提供豐厚的報酬，甚至必須面對終身職人員或分文不取志工，因此首先必須把對的人放在重要位子上，組織才有可能達到卓越。

「從優秀到卓越」的重點在於刺蝟原則，而刺蝟原則的精髓在於明確釐清達到最佳長期績效的原則，然後對於不符合刺蝟原則的機會堅持紀律，勇於說「不」。藉著專注於刺蝟原則，你開始累積成果，並且利用這些成果所吸引的資源和人力來建立強大的組織，躍升到卓越的境界。

又諭

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