又諭

現代人對生活感到憂慮，扭曲了思考，也消耗了精力，而且更

沒有了快樂。要能夠看清楚自己的優缺點，專注於「做事」

「帶人」，達成目標，必須：先肯定自己，並進而肯定別人。

但一心想成功的人，天真地以為，只要努力研究當時幾位成名

的演員，模仿他們所有的優點就能成功。事實上最快樂、最自

我成長、最有進步、最成功的人，通常也是最懂得跟自己內心

對話的人。


正向的人懂得從挫折與困難中找到機會；相反地，負面思考的

人，即使大好機會來了，反而會從機會裡找到困難，替自己尋

求「我做不到」「不可能」等藉口。自信心很強的人，樂於接

受挑戰，相信「我一定辦得到」，就算直線到不了也，會另尋

出路。自怨自艾、自暴自棄之前，必須先珍惜擁有的機會與優

勢。而且，不過度強調渲染目前面臨的問題，而要擴展視野與

同理心。


在心裡層面上，不要煩惱過去或憂慮未來，要生活在現在，即

「活在今天的方格中」。你可以試著問自己以下3個問題：

1、我擔憂的這件事，對我的重要性如何？
2、我將「停損點」(付出憂慮的極限)訂在哪裡？一旦超過停損點，我就決定拋開不管，而且拒絕做任何讓步。
3、願意為這個擔憂付出多少代價？而所付出的代價是否已遠超過原有的代價？

如突然遭遇重大打擊時，克服憂慮的3個步驟：
1、問自己：最壞的情況是什麼？
2、接受最壞的狀況。
3、設法改善最壞的狀況。


做為領導者，其一言一行備受矚目，動見觀瞻，即使身處壓力

之下，仍必須注意到「態度控制」，而「態度控制」的最好方

法，就是「延後判斷」。在界定「領導力」時，並非訴諸於權

威或命令，而是以成為一個更友善的人為開始，運用溝通技巧

尋求合作，進而領導對方。而且，尤其一名專業工作者所面臨

的第一個問題通常是：「如何成為一名更友善的人」。卡內基

曾說：「記得別人姓名，代表你有興趣記住名字背後所代表的

那個人」。(1)聆聽、(2)印象、(3)重複、(4)聯想，幾個簡單

的方法將有助於你牢記別人的姓名。並且問題提出的範圍可以

由外而內，包括：家庭、學習、生涯、興趣、經驗、人際關

傒、成就及價值觀等。但要注意的是，提問的方式必須視親疏

程度而有所不同。譬如說同樣與工作有關的話題，你可以問初

次見面的陌生人：「在哪裡工作？為什麼選擇這個行業？」；

但如果是親友：「喜歡現在的工作嗎？想換工作嗎？為什

麼？」


無論是在職場上或生活中，「良好的溝通能力」更是贏得他人

合作的關鍵技能。通常，「良好的溝通能力」具備以下3種特

質：(1)有效表達、(2)樂於聆聽、(3)具有說服力。當你在表

達不同的意見時，切勿脫口而出：但是、可是、不過、雖然、

然而等字眼。因為這代表「否定」的意思。在聽完對方意見

後，比較理想的做法是：「我了解你的感受」，「你的想法很

有創意、很環保、很深入、很積極」等。一方面表達專心聆聽

對方，另一方面則給予友善的回應。在生活與職場上所必須具

備的另一種能力：「銷售力」，即銷售的技能。業務的銷售可

劃分為5個階段：(1)建立和諧贏得注意、(2)引發興趣保持興

趣、(3)題供解答、(4)引發動機、(5)完成交易。而學習銷售

力必須一個一個法則慢慢來，有恆心以完成自我訓練。最重要

的是「自我實現」的實踐高度愈高，「聰明工作」的動力愈

大。