◎正面思考：
1、正視問題 (see it)：(例), 本月業績大幅滑落30%，坦然接受事實，非常歡迎同仁提供意見或批評，並誠懇地與團隊成員公開溝通。
2、擁有問題 (own it)：(例), 主動瞭解團隊成員遇到的問題，承諾下一個目標，並且組織、校準組織。
3、解決問題 (solve it)：(例), 面對難題，專注在最後成果上，不斷思考為了成果，我還可以做些什麼？
4、著手完成 (do it)：(例), 確實執行既定計畫，主動向上司報告進度，不斷對部屬有後續追蹤。
◎負面思考〈受害者循環〉：如果以逃避、漠視的態度面對問題，就容易進入受害者循環。
1、漠視或否定
2、那不是我的工作
3、交相指責
4、告訴我該怎麼做
5、掩蓋尾巴遊戲
6、等著瞧吧
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